Gli impiegati presso gli sportelli bancari non sapranno se si troveranno di fronte dei correntisti, bisognosi di informazioni e assistenza, oppure degli ispettori in incognito della Banca d’Italia pronti a valutare la qualità del loro operato. A partire da lunedì 25 settembre anche presso le banche italiane verranno messi in atto i cosiddetti “mystery shopping”.